Для обслуговування клієнтів по всій Україні працює єдиний сервісний контакт-центр. Саме через нього ми приймаємо всі звернення, надаємо консультації та пояснюємо порядок гарантійного і післягарантійного обслуговування техніки ТМ «Könner & Söhnen».

Звернутися до сервісу можна телефоном +38 096 967 43 31, +38 095 539 95 37, або електронною поштою: service.ua@dimaxgroup.com.

Наразі через складну ситуацію в енергетиці та мобілізацію частини співробітників кількість звернень суттєво зросла. Телефонна лінія може бути перевантажена, а обробка запитів займати більше часу, ніж зазвичай. Щоб ми швидше зафіксували ваше звернення, рекомендуємо надсилати запит на електронну пошту. Ми обов’язково опрацюємо кожне звернення та зв’яжемося з вами.

Перед зверненням також радимо переглянути розділ «Часті запитання, несправності та способи їх усунення»  - можливо, там ви знайдете відповідь одразу.

Порядок приймання продукції до сервісного центру

Приймання обладнання до сервісного центру здійснюється виключно через службу доставки «Нова Пошта». Особисте передавання техніки та консультації безпосередньо на території сервісного центру не проводяться. Доставка генератора до сервісу організовується за рахунок клієнта, якщо інше не передбачено умовами гарантії.

У разі підтвердження гарантійного випадку вартість доставки в обидві сторони оплачує компанія. Якщо обладнання перебуває на післягарантійному обслуговуванні або під час діагностики встановлено, що несправність не є гарантійною, витрати на доставку покладаються на клієнта.

Техніка має бути підготовленою до транспортування: необхідно повністю злити паливо та моторну оливу, очистити пристрій, упакувати всі аксесуари разом із технікою і забезпечити надійне пакування. 

Якщо вага обладнання перевищує 35 кг, обов’язковою умовою є наявність захисного коробу. Генератори з паливом або оливою не приймаються. У разі недотримання цих вимог обладнання повертається відправнику за його рахунок. Компанія не відповідає за пошкодження, спричинені неналежним пакуванням.

Окремо звертаємо увагу: українське представництво Dimax Group та ТМ «Könner & Söhnen» не несе гарантійних зобов’язань щодо техніки, придбаної за межами України. Водночас ми готові прийняти такі генератори на ремонт з урахуванням завантаженості сервісного центру. У цьому випадку діагностика та ремонт здійснюються на платній основі із застосуванням спеціальних знижених цін на запчастини. Обов’язковою умовою є наявність документа, що підтверджує купівлю, заповненого гарантійного талона, дотримання правил експлуатації, повна комплектація та належний зовнішній стан пристрою. У разі невиконання цих вимог сервісний центр залишає за собою право відмовити у прийманні обладнання.

Дотримання встановленої процедури дозволяє зафіксувати звернення в системі, забезпечити безпеку під час транспортування та скоротити строк розгляду вашого запиту.

Повідомляємо, що у зв’язку з триваючим військовим станом на території України та виникненням обставин непереборної сили (форс-мажору), наш сервісний центр стикнувся з об’єктивними труднощами у дотриманні стандартних строків гарантійного обслуговування.

Через суттєві зміни у логістичних маршрутах, затримки на кордонах та перебої у роботі міжнародних перевізників, строки постачання необхідних комплектуючих та запчастин від заводів-виробників значно збільшилися.

Спираючись на офіційне розпорядження Торгово-промислової палати України (ТПП) щодо засвідчення форс-мажорних обставин (лист №2024/02.0-7.1 від 28.02.2022), сервісний центр вимушений встановити оновлені терміни проведення гарантійних ремонтів:

1. Максимальний строк ремонту: до 40 календарних днів з моменту прийняття техніки (якщо інше не узгоджено в індивідуальному порядку).

2. Причина: неможливість вчасного отримання запасних частин через військову агресію РФ та пов’язані з нею логістичні обмеження.

3. Обмінний фонд: Надання товарів з обмінного фонду здійснюється за наявності технічної можливості та відповідних залишків на складі.

4. Призупинення нарахування пені: На підставі ст. 617 Цивільного кодексу України та засвідченого ТПП факту форс-мажору, сервісний центр звільняється від відповідальності за прострочення зобов'язань, зокрема щодо нарахування неустойки (пені) у розмірі 1% від вартості товару за кожен день затримки.

5. Зворотний зв'язок: Наші фахівці докладатимуть максимум зусиль, щоб виконати ремонт швидше за вказаний термін за умови наявності деталей на складі.Ми щиро вдячні за ваше розуміння та терпіння у цей складний для країни час. Ми продовжуємо працювати, щоб забезпечити високу якість обслуговування попри всі зовнішні виклики.Все буде Україна!

Нижче наведений перелік авторизованих сервісних центрів наших партнерів, до яких Ви також можете звернутись для обслуговування.