Dimax International Poland Sp. z o.o.

Інструкції щодо приймання товарів та дій у разі пошкодження під час транспортування

Якщо замовлені товари потрібно відправити від імені споживача, як підприємець, ми несемо ризик транспортування до моменту передачі товарів одержувачу. Споживач може вимагати компенсацію, якщо товари пошкоджені або втрачені під час транспортування, але про пошкодження або відсутність товарів необхідно повідомити нас негайно.

Споживач або вказаний ним одержувач повинен негайно після отримання перевірити товар на повноту та відповідність супровідним документам і, за необхідності, негайно повідомити про це; інакше поставка вважається прийнятою.

Зазвичай розрізняють два види транспортних пошкоджень:

Очевидне пошкодження під час транспортування.

Приклад: Упаковка пошкоджена або пом'ята, частини товару виступають з упаковки.

Процедура: Вкажіть тип пошкодження (наприклад, дефектна упаковка, вм'ятини на корпусі тощо) у накладній і попросіть водія доставки підтвердити це підписом. Якщо водій відмовляється, обов'язково зазначте пошкодження та додайте: «Підпис водія відсутній, оскільки відмовлено». Якщо підпис має бути зроблений на дисплеї, підпишіться трохи менше і додайте примітку «ДЕФЕКТ» якомога чіткіше. Крім того, водій повинен позначити вантаж як дефектний у своїй електронній системі обробки даних (EDP). За можливості зробіть фотографії доказів.

Приховані пошкодження під час транспортування.

Приклад: Картон або піддон не пошкоджені зовні, але товари мають пошкодження після відкриття.

Процедура: Перед відкриттям упаковки зробіть фотографії упаковки, а відразу після відкриття зробіть фотографії вмісту, які будуть потрібні для подання претензії у разі прихованих пошкоджень під час транспортування або відсутніх товарів. Приховане пошкодження вмісту пакета можна заявити в службу доставки протягом 7 днів після отримання. Ми можемо обробити це, якщо ви надішлете нам опис пошкодження разом із доказовими фотографіями. Будь ласка, не використовуйте пошкоджені товари за жодних обставин! Наслідкові збитки, спричинені цим, повинні бути покриті споживачем.

Загальні примітки:

Ми часто вирішуємо незначні пошкодження під час транспортування та мінімальні ремонти за взаємною згодою поза межами звичайного процесу обробки транспортних пошкоджень. Будь ласка, зв'яжіться з нами, якщо є незначне пошкодження. Зазвичай можна знайти нескладне рішення.

Вимоги щодо заміни або повернення коштів можуть бути висунуті клієнтом лише після чіткого визначення транспортного пошкодження або завершення процедури відстеження.

Будь ласка, переконайтеся, що доставка по сусідству загалом дозволена, за умови, що одержувач також повідомлений про це.